我們的愿景是讓江德的產(chǎn)品運(yùn)用到實(shí)驗(yàn)室的每個(gè)角落
服務(wù)文化：
根據(jù)商品售后服務(wù)原則,，結(jié)合公司實(shí)際情況,，適當(dāng)考慮相關(guān)方要求,，經(jīng)市場調(diào)研,、能力評估和公司經(jīng)營方針展開，制訂公司服務(wù)理念和目標(biāo),，現(xiàn)予發(fā)布,。公司員工務(wù)必充分理解和貫徹執(zhí)行，相關(guān)職能和層次上建立售后服務(wù)目標(biāo),，積極參與有關(guān)活動,，關(guān)注顧客要求，努力促進(jìn)理念目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
服務(wù)理念：
服務(wù)規(guī)范化,、反應(yīng)迅速化、組織專業(yè)化,、客戶至上、信譽(yù)第一,。
服務(wù)目標(biāo)：
指標(biāo) | 目標(biāo) | 責(zé)任部門 | 統(tǒng)計(jì)頻率 |
售后服務(wù)投訴率 | <3.5% | 供銷部 | 每半年 |
客戶滿意度 | ≥90分 | 供銷部 | 每半年 |
客戶服務(wù)及時(shí)響應(yīng)率 | ≥98.5% | 供銷部 | 每半年 |
配送及時(shí)率 | ≥99% | 供銷部 | 每半年 |
售后服務(wù)承諾：
公司長期以來積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，有著完善的售后服務(wù)體系，培養(yǎng)和造就了一批精通專業(yè)技術(shù),、具備過硬工作作風(fēng)的員工隊(duì)伍,。公司的供銷部，可為用戶提供全方位,、高效,、及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。售后服務(wù)體系的先進(jìn)完善的售后服務(wù)管理理念,，可迅速解決用戶應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題,。
一、響應(yīng)方式
1,、電話響應(yīng)：
我公司提供每周7(7天)*24小時(shí)服務(wù)電話,。
售后服務(wù)電話：（028-65272055）
服務(wù)投訴電話：（028-65272055）
電話響應(yīng)：對一般性技術(shù)問題通過電話或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持立即響應(yīng)指導(dǎo)解決。
2,、網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)：
我公司提供了援助[email protected]（網(wǎng)絡(luò)支持）,，解答用戶在使用中遇到能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)支持解決的一般技術(shù)性問題，及時(shí)為用戶提出解決問題的方法或建議,。提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)升級服務(wù),。
3、現(xiàn)場響應(yīng)：
質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障,，通過電話咨詢無法解決,， 在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，緊急情況2小時(shí)內(nèi)，并在2小時(shí)內(nèi)完成維修,。確保產(chǎn)品正常工作,，如果無法在4小時(shí)內(nèi)解決的，會立即組織提供備用產(chǎn)品（4小時(shí)內(nèi)）保障采購人能夠正常使使用,。
全國服務(wù)熱線：028-65272055/13880230098（周一至周天9:00-18:00）
售后地址：
總部地址：四川省成都經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成龍大道二段888號
事業(yè)部地址：成都市龍?zhí)豆I(yè)園成宏路26號10樓10-4
